目    录
第1章 引 言 1
1.1 背景 1
1.2 现状及必要性 1
1.3 研究内容 1
1.4 课题意义和目的 2
1.5 相关技术 2
第2章 需求分析 4
2.1 总体需求 4
2.2 功能需求 4
2.2.1 系统角色 5
2.2.2 需求描述 7
2.3非功能需求 9
2.3.1 性能要求 9
2.3.2 可扩展性 9
2.3.3 可用性 9
2.3.4 安全性 10
2.3.5 易用性 10
2.3.6 开发环境 10
2.4 用例规约描述 10
2.4.1 用例目的 10
2.4.2 用例描述 11
第3章 系统分析 18
3.1 静态模型 18
3.1.1 实体类 18
3.1.2 边界类 19
3.1.3 控制类 20
3.2 时序图的分析 21
第4章 系统设计 26
4.1 架构设计 26
4.2 类设计 26
4.3 数据库表设计 28
4.3.1 概念模型 28
4.3.2 物理模型 32
第5章 系统实现与测试 35
5.1 通用模块 35
5.1.1 工具类 35
5.1.2 数据源配置 36
5.2 功能模块 36
5.2.1 后台登录界面 36
5.2.2 后台主页 37
5.2.3 报修、咨询及投诉 38
5.2.4 维修记录 38
5.2.5 仓库管理 38
5.3系统运行及测试 39
5.3.1 登录测试用例 39
5.3.2 客户报修测试用例 40
5.3.3 工人派出维修测试用例 40
5.3.4物品入库测试用例 41
5.3.5 录入维修记录测试用例 42
第6章 实训总结 43

1.3 研究内容
本文在互联网发展快速、便捷的节奏下对已成型的售后服务发展方向及应用状况基础上的分析，重点对家电售后的系统需求、业务流程、系统结构、数据库模型进行分析和设计。
此系统运用了B/S架构设计、MVC三层架构、JavaWeb技术、HTML5+CSS3页面布局控制技术等，实现了客户咨询模块、客户投诉模块模块、客户报修模块、仓库进出货物模块、工人派遣模块、报修信息记录模块的实现与设计。此系统完成后，客户的报修、咨询、投诉、仓库库存、工人的维修进度、维修的记录几乎全部实现了可视化、可控性、及时获取和实时监控的信息化管理。将会大幅度地提高管理的效率、便捷与安全等，节约了生产运输成本同时也可以根据市场信息更好的安排生产运输以及更加贴心的售后服务。