开 题 报 告

题目名称

基于JSP的售后服务管理系统的设计与实现

姓名

专业班级

计算

指导教师

选题目的与意义：

随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为后台的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。

近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理方式在企业售后服务等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售后服务管理系统必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化十分必要。

售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。

本系统开发的整体任务是实现企业售后服务管理的信息化、系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高信息管理效率的目的。

计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，使用其管理企业售后服务有助于提高工作效率。计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域。

现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。

研究现状及存在问题：

本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。

主要研究内容：

1、系统管理模块：

此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等；

系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。

2、售后信息管理模块：

此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。

3、产品安装信息管理：

主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；

4、产品维修信息管理：

主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；

5、产品退换信息管理：

主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作；

6、产品回访信息管理：

主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；

7、投诉信息管理：

主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。

8、统计查询管理模块：

统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。

企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后

服务管理真正做到优质高效。

研究方法、步骤与措施：

收集资料—系统分析—编程调试—测试结果—撰写文稿—修改文稿

预期成果：

本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。

进度安排：

第1-3周：完成系统分析，开始系统设计

第4周：交开题报告，检查初步分析，进一步完善系统分析

第5周：完成系统分析，开始系统设计

第6-8周：基本完成系统设计，逐步开始系统实现、调试

第9-11周：开始毕业设计论文的撰写，继续系统实现、调试

第12-14周：软件系统设计完毕，全面进入毕业设计论文的撰写

第15周：修改、完善毕业设计论文

第16周：完成全部毕业设计任务

应收集的资料及主要参考文献：

[1] Ajay Vohra, Deepak Vohra. Pro XML Development with Java Technology[M]. USA: Apress. 2006

[2] Joseph L. Jorden, Dandy Weyn.MCTS: Microsoft SQL Server 2005 Implementation and Maintenance Study Guide[M].USA: Wiley,Sybex. 2006

[3] 滕宝红. 客户管理·售后服务[M]. 广州: 广东经济出版社. 2007

[4] 刘天北 等 译. J2EE核心模式（原书第2版）[M]. 北京: 机械工业出版社. 2005.3

[5] 林上杰, 林康司 编著. JSP2.0技术手册[M]. 北京: 电子工业出版社. 2004.5

[6] 张文静 等 译. JSP程序设计[M]. 北京: 人民邮电出版社. 2006.1

[7] 陈雄华. 精通Spring 2.x:企业应用开发详解[M]. 北京: 电子工业出版社. 2007.9

[8] 李刚. Struts 2权威指南:基于WebWork核心的MVC开发[M]. 北京: 电子工业出版社. 2007

指导教师：

年  月  日