|
文献综述
1.研究背景与意义
目前，外出旅行者愈渐增多，酒店客房的需求量也随之增加，客房简单方便的操控是大众之所求针对这样的市场需求，要设计这样一个，让用户轻松使用，让酒店人员轻松管理[1]。那么做好酒店住客的引流工作，如何管理好酒店，为酒店住客提供最优质的服务，成为酒店发展的关键。而微信自发布以来，用户数量持续增长，截至目前，微信用户突破6亿，日均活跃人数达1亿之多。面对如此多的微信用户，利用微信这种社交新媒体方式进行旅游营销成为可能[2]。微信小程序是嵌入在微信中的应用程序，用户无需下载和安装即可使用[3]。因此，整合开发一套微信小程序酒店管理系统具有十分高的价值。
2.国内外发展现状
微信的出现及微信用户的迅速增多，使商家看到了营销的契机，于是，依托数亿的微信用户，适应时代发展潮流的新媒体营销方式--微信营销面世，各个商家竞相在微信平台上开发满足用户需求的旅游产品与服务，以期通过这一新型营销手段吸引更多的客户[4]。各地把旅游业当做本地经济发展的重要支柱之一，随着Internet技术的进一步发展和普及，市场对酒店管理系统软件需求在不断增加。
2.1国外研究现状
国外关系营销的研究，真正的高潮是从上个世纪 90 年代开始的，影响市场（influence market)、雇员市场（employee market)、供应者市场（supplier market）、推荐市场(referral market)、顾客市场（customer market)六个模型由 Ballantyne，Payne，Martin，Christopher 等人提出。“投入—信任”理论由Hunt和Morgan提出，该理论认为，对于企业发展而言，合作关系的作用相当关键，合作者之间的信任和投入是决定合作关系成败的因素[5]。
2.2国内研究现状
近年来，国内的酒店管理系统得到了前所未有的关注和发展。与旅游相关的微信小程序在中国社交网络旅游活动中发挥着非常重要的作用[6]。国内关于酒店营销研究，初期围绕将市场营销理论应用于酒店营销，以制定营销策略或酒店案例分析为主[7]。我国目前酒店营销研究理论如下：网络营销，主要使用微信MINA框架，设计各功能模块的具体界面与功能，对酒店管理系统实现开发。
（1） 发展前景
经过调研发现，市面上很多APP下载到手机上 后使用频次较少，平常停留在手机上占用了大量内存，而且当再次使用时可能因版本太旧需要花费资源更新最新版本才能使用。对于这些开发成本较高、使用频次较少的APP，如何降低成本，提升用户体验至关重要[10]。
（2） 发展趋势
目前，下一代移动互联网产业正朝着“微、轻、小”的发展方向发展，就像微信小程序一样，这款革命性的轻量级“APP”不需要下载、跑完，同时具有信息发布、广告、服务功能，将成为取代手机客户端APP的最佳选择[11]。这样的改变也使得酒店管理方面获得了新的发展机遇。尽管当前在酒店管理行业中进行酒店管理信息系统的开发是一件挑战和机遇并存的事情,我们仍然可以坚定地相信在多媒体、网络信息化快速发展的形势下,酒店管理信息系统的设计与实施可以克服存在的困难,在艰难的环境中迎难而上,从而成功使酒店管理进入信息化发展的新阶段。新时代的互联网技术给酒店管理带来的不仅仅是增添了多种管理模式,而且还使得酒店管理取得了高效率、高水平的提高。而微信用户每周都会访问数百万个小程序。因此，小程序的性能和健壮性尤为重要[12]。
3.关键技术
为了解决用户在信息超载时代下能够简介明了的预订酒店，参考了桂林电子科技大学的基于微信的酒店管理系统酒店[13]。参考了南京大学的基于微信小程序的移动学习平台环境架构与系统设计开发[14]。参考了西北名族大学的网络商城微信小程序的设计与实现[15]。在此之外本课题使用基于MINA框架的前端应用，运用WXML、WXSS设计前端页面，MySQL来存储数据，能够使微信小程序前端和服务器后端进行数据交互和通信从而实现酒店管理系统。本文将从微信小程序的主体架构做出分析和探究核心技术的应用，最后阐述微信小程序开发思路及市场前景。
4.结论
微信酒店管理信息系统的研发主要内容以从酒店住客预定到入住整个流程为主，辅助其它细节性的服务功能，提升酒店的服务质量，从而提高酒店住客满意度。目的在于设计出客户可以在小程序中进行客房预订、商品购物、完成订单后进行留言等。
本课题的研究目标主要分为四个方面：
（1）体验应用微信小程序，学习微信小程序框架理论和开发技术；
（2）使用微信MINA框架，设计各功能模块的具体界面与功能，对酒店管理系统实现开发；
（3）构建数据库，实现访问数据库功能的实现和系统整体功能效果；
（4）对系统进行性能和功能的调试与测试，结合实际应用情况进行分析；
参 考 文 献
[1]蒋晨歌,杨猛,王冠锋，等.基于微信小程序的“外宿管家”酒店智能管理系统设计[J].福建电脑,2019,35(01):37-38.
[2]王晓芝.酒店类微信公众账号营销模式研究[D].北京市：首都经济贸易大学,2015.
[3]Cheng A, Renb G, Hongc T, et al. The WeChat mini program for smart tourism[J]. Asia Pacific Journal of Information Systems, 2019, 29(3): 489-502.
[4]李雅梦.酒店微信营销策略研究[D].浙江省：浙江工商大学,2017.
[5]傅昶源.LH酒店营销策略研究[D].西安市：西安石油大学,2018.
[6] Cheng A, Ren G, Hong T, et al. An exploratory analysis of travel-related WeChat mini program usage: affordance theory perspective[M]//Information and Communication Technologies in Tourism 2019. Springer, Cham, 2019: 333-343.
[7]范基淞.龙口大酒店营销策略研究[D].大连市：大连海事大学,2019.
[8]蔡高翘.三亚红树林酒店营销策略研究[D].海南省：海南大学,2016.
[9]Gamage T C, Tajeddini K, Tajeddini O. Why Chinese travelers use WeChat to make hotel choice decisions: A uses and gratifications theory perspective[J]. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 2021: 1-28.
[10]李哲,周灵.微信小程序的架构与开发浅析[J].福建电脑,2019,3512:66-69.
[11]Hao L, Wan F, Ma N, et al. Analysis of the development of WeChat mini program[C]//Journal of Physics: Conference Series. IOP Publishing, 2018, 1087(6).
[12] Liu Y, Xie J, Yang J, et al. Industry practice of Javascript dynamic analysis on WeChat mini-programs[C]//2020 35th IEEE/ACM International Conference on Automated Software Engineering (ASE). IEEE, 2020: 1189-1193.
[13] 晏伟波, 韦旦妮, 刘立新, 唐家明.基于微信的酒店管理系统.科学与财富[D].桂林市：桂林电子科技大学，2019:1671-2226.
[14]王玉洋.基于微信小程序的移动学习平台环境构建与系统设计开发[D].南京市：南京大学,2018.
[15]郝磊.网络商城微信小程序的设计与实现[D].甘肃省：西北民族大学,2019.
|
