研究目的

和意义

一、研究目的：

通过本次研究要实现企业对客户的资料的统计管理、记录客户的信息等。当员工收集到客户之后能够将客户的基本信息（姓氏、电话、基本需求、承受的价格等）录入系统中，并且根据需求不同分为求租/求购。来源可以分为驻守、上门、网络等并且自动生成一个编码。查看客户后必须要写入跟进，而跟进的方式也可以分房源推荐、回访客户、售前维护、售后维护等不同的种类。客户的状态也可以分为有效、暂缓和已售/已租等。对于暂缓客户，员工联系到有购房需要也可以点击激活成为有效客户。对于某些优质客户也可以标注出来，方便同事看见。同事直接可以相互发送任务，提醒应该做什么。还可以设置一个时间段，超过这个时间段没有联系客户，客户就会变成其他颜色。还可以设置一个时间的自动提醒，到了时间应该联系客户，以免自己搞忘。对于客户还可以分为私客和公共客户，当某一个客户员工对自己的私客跟不下去了可以把客户划为公共客户，让其他员工跟进。查看客户时可以根基客户种类、状态、最后跟进时间等来快速查找。

二、研究意义：

本系统通过数据挖掘技术实现用户访问行为分析服务，其对商业数据库中的海量业务信息数据进行抽取、转换、分析，然后通过其他模型化处理，最终成为决策者提供有效辅助商业决策分析的信息知识，从而可为商业决策者提供有价值的信息，获得最大市场利润。为企业提供一个管理已有资源、开发新资源的平台，提高企业在竞争中的优势。本系统也为员工提供了许多方便，员工不用在用以前的方法死记硬背客户资料，不用再用笔记本一点一点的记录客户信息，查找客户是也不用在自己记录的本子上面一页一页的查找。每天登录系统中输入客户的关键信息就能很快的查找到的客户，把客户信息记录到系统中，避免了员工没有没有带笔记本不能查看客户的情况，只要有一台PC机，我们就能登录到系统中，了解一下客户的需求，什么时候该联系客户，联系客户后的情况等也一目了然，能够刚好的了解客户。使员工能够更加方便快捷的工作，也使得企业更加的快速的发展，并且与信息化发展的社会接轨。使得企业更加适应社会的快速发展，不至于被信息化发展的社会所淘汰。

所以本次研究的意义就是为了企业能够更加高效快速的发展，节约企业的经济成本且能够以信息化发展的社会相适应，并且能够从中脱颖而出。更加方便了企业员工的工作，提高工作效率的同时减少了员工的工作量。也让员工认识到信息化发展的重要性，了解了信息化的操作，不至于被信息化发展的社会所淘汰。所以研究一个这样的客户资源管理系统是相当有必要的。

国内外研

究现状和

发展趋势

一、国内外研究现状：

1、国内研究现状：

    最近几年我国为了与快速发展的国际接轨也走上了信息化发展，如果国家不实行信息化，在几年之后必定会被其他国家远远摔在身后。随着国家的信息化发展，一些较大的企业经常自行开发管理软件，特别是房地产企业方面都开始有了自己的客户资源管理系统。每一个大型的企业都会成立一个系统开发管理团队来进行自己公司所需要的软件项目的研究与开发。并且长期的维护与升级。稍小型一点的企业也会花费一定的资金去购买一个这样的系统。我国现在已经有几个大型一点的企业已经开发出来了相当成熟的软件系统，如：成都伊诚地产就有房友系统，链家也有自己的系统软件。

    2、国外研究现状：

    国外客户资源管理系统与国内的相比，优势主要体现为：具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入；具有一定包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格局。国外客户资源管理系统伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念；国外客户资源管理系统起步较早，完整性和成熟度高，开发出了适用于不同行业的解决方案。西方发达国家已广泛使用客户资源管理系统，其他一些软件系统如ERP(企业资源计划)、WFM(工作流管理)等在开发过程中预留了与客户资源管理系统的接口，使得国外的客户资源管理系统今后的扩展难度降低。国外客户资源管理系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力，以PeopleSoft为例，其最新版本是完全基于互联网架构的版本，使得其易用性大大加强。

二、发展趋势：

随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争。引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润得客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。

虽然目前中国企业对于营销已经非常关注，但CRM的营销功能对企业的重要性却没有得到正确认识。中国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段”。中国要想在以后的竞争中取胜，就必须加强CRM的建设；第二个原因是伴随着企业本性的回归，服务社会、服务大众理念的深入人心，CRM将会引起人们心理上的共鸣。国内外从事CRM开发推广的公司都获得了高速的增长。客户关系管理这样一个跨知识管理(KM)、业务运作和电子商务等系统的融合概念，正在变革广大企业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的营销时代。    

主要研究

内容

主要研内容：

本次设计主要是针对房地企业建立一个自己的客户资源管理系统，方便企业员工对自己所收集的的客户进行详细统一的管理。本系统所以实现的操作有企业员工能够登录通过输入帐号密码登录到系统中，然后把自己搜集到的客户姓名、电话号码、需求、来源等录入到系统之中并且出现相同的电话号码时系统拒接录入客户信息，避免出现重复的客户信息，多个员工对同一个客户进行跟进。并且每个员工录入的客户电话号码只有自己才能够看见，只有当员工觉得对客户跟进不下去的时候客户把自己的客户划为公共客户，那个时候所以的员工都客户查看这个客户的电话号码。根据客户的需求，状态等分为不同的类型，方便查找客户。而员工也能根据录入客户的时间，客户的需求，电话号码等准确的找出客户。查找到客户时员工是不能看见客户的电话号码的，如果要查看电话号码必须要查看客户的详细信息，并且要写入相应的跟进，方便以为查看客户信息时能够一目了然的了解的上一次联系客户时什么原因，联系客户的结果是什么等等。对于公共客户，某一个员工联系之后觉得比较优质，比较有买房子的意向，就客户把客户变成自己的私有客户不让其他员工看见客户的电话号码。自己一个人单独联系客户。对于员工自己的私客可以设置一个时间段，超过这个时间段没有联系客户，客户的信息就会变成其他颜色，给予员工提示，如果员工都还不联系客户，那个时候客户就会自动变成公共客户，让所有的员工都可以查看客户信息。对于某些客户，希望我们过一段时间之后再联系，现在不需要联系的，我们就可以设置一个自动提醒，选取一个准确的时间日期。当到了那天，就会有一个任务提醒，提醒我们该联系某一个客户，并且可以看到是因为什么要联系客户的。员工可以查看自己所写的跟进记录，可以准确的查找到每一天多联系过的可以记录，并且显示所跟进的内容。也可以跟进时间段查看某一天所联系过的客户，员工可以把客户的状态来有效和暂缓之间相互转换。最后对于那些没有意向买房子并且强烈要求把客户信息删掉的客户，员工可以把客户信息删除掉。

拟采用的研究思路（方法、技术路线、可行性论证等）

一、拟用采用的研究方法：

调研公司对软件的需求，研究所要使用的相关技术，观察同类软件在运行中的优缺点，调研客户对此类软件的的使用方法与风格，结信息技术的特点，针对客户的基本情况，设计一套符合客户需求的社交网络平台系统。根基系统的性质选定开发研究所需要运用到的技术，并且选好相关的参考文献，了解相似系统的开发研究过程，更加方便的进行研究。根据客户需求进行技术分析，分析确定系统功能，并划分详细的功能模块，根据功能模块进行数据库的设计，把所需要的数据库设计好在进行详细的设计，把数据库和前台进行连接就可以基本上完成本次研究。

二、技术路线：

1、准备：调查公司对软件的需求，需要实现什么样的功能。判断此次开发是否可行。根据此次研究的目的查找收集开发所需要的参考文献从而更加全面的正确的了解掌握到本次开发所要运用到的技术，使系统能够更加全面争取的开发出来。，对系统进行全面的需求分析，并完成需求分析文档。确定开发所需要运用的技术，本系统用C#编写的基于C/S的系统，采用的是MVC框架,数据库采用SQL Server 2008。搭建好开发所要的用到的外部环境VS 2010和SQL Server 2008。

2、启动：所有准备充分之后开始对系统进去初步的概要设计、根据所要实现的功能进行详细设计，并把每一个功能所对应的数据库设计出来来，把每个设计所需要的文档进行完善，就可以进行编码了。

3、进行：根据详细设计文档在VS 2010+SQL Server 2008环境下进行前台功能模块的编码，根据数据库设计文档在SQL Server 2008环境下进行数据库的设计，并能够使每一个功能模块与对应的数据库进行连接，把所有的功能都实现。

4、再重复：初步编写完成之后要对系统进行综合详细的检测，使系统更加完整，并做好日志记录，解决遇到的各种问题。并把所遇到的问题列成文档，方便以后查阅，杜绝以后在遇到相同的问题。

5、取得成果：将本次设计进行刻盘保存并在毕业答辩时进行展示。

三、可行性论证：

经济可行性：本次开发只需要一台电脑，不需要其他的外部设备，所以不需要花费其他钱。对于电脑现在每一个人都有的，而所用到的开发环境也全是免费的，所以在经济上是完全可行的。

技术可行性：系统所要用到的开发语言是C#程序语言，所运用的数据库SQL Server数据库，对于这两门技术在学院的课程上都是有的。所以在技术上也是可行的

操作可行性：WinForm制作的前台，并且我曾经运用过相似的系统软件，对系统界面也是相当的熟悉的，这是一个相当简单的操作界面，跟进提示完全可以自行操作，所以操作上也是完全可行的。

参考文

献目录

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设计（论文）

工作安排及

进度

①选题                         2013年10月～2013年11月

②实施研究、收集资料、开题报告  2013年11月～2013年12月

③初步设计、详细设计           2013年12月～2014年03月

④撰写论文、完成初稿           2014年03月～2014年04月

⑤完成修改、定稿                2014年04月～2014年05月

⑥答辩                         2014年05月～2014年05月

开 题 报 告 会 议 纪 要

时 间

2013年12月30日

地点

10212

主持人

李倩

参

会

教

师

姓 名

职 务

（职 称）

姓 名

职 务

（职 称）

李倩

讲师

欧鹏

讲师

张君雁

副教授

郑加林

讲师

会

议

记

录

摘

要

记录人：

指

导

教

师

意

见

签名：           　　　　                年   月   日

备注：1、本开题报告除第3页各栏目外，其它栏目均由学生填写。

2、填写各栏目时可根据内容另加附页。

3、参加开题报告会议的教师不少于3人。